FAQ

Identification

Création d'un compte client :

Dans « Votre espace Kalligo », cliquer sur « Créez votre compte ». Renseigner vos coordonnées et accepter les conditions générales de ventes.

Vous recevrez quelques minutes plus tard un message de confirmation avec votre identifiant et mot de passe dans votre boîte email.

Modification du compte :

Identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace « Votre compte Kalligo », cliquez sur « Votre profil », puis procéder à vos modifications qui seront prises en compte dès validation.

Oubli de votre mot de passe :

Cliquez sur « se connecter », puis « Mot de passe oublié ».

Remplissez le champ l’adresse email que vous utilisez habituellement et validez.
Vous recevrez quelques minutes plus tard un message avec votre mot de passe dans votre boîte email.

Changement de votre mot de passe :

Identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace « Votre compte kalligo », cliquez sur « Votre profil », puis « Modifier votre mot de passe ».

Indiquez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe est pris en compte à l’apparition du message : « Votre mot de passe a été changé avec succès ».

Adresse email oubliée :

Cliquez sur « Service Clients ». Compléter le formulaire en précisant «l’objet de votre demande » et votre nom, prénom, numéro de SIRET dans le champ question. Votre demande sera transmise à notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Modification de l'adresse email :

Entrez dans votre compte en saisissant votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace « Votre compte Kalligo », cliquez sur « Votre profil », puis « modifier » et procéder à la modification de votre adresse email.

Livraison

Comment faire :

Il appartient au client de vérifier en présence du transporteur le bon état des marchandises livrées.  En cas d'avarie ou de manquant, le client devra :
-    indiquer sur les documents de transport des réserves claires, significatives, précises et complètes,
-    confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec avis de réception dans les trois jours qui suivent la réception des marchandises et adresser copie de ce courrier par LRAR au vendeur
Au cas où le client ne respecterait pas cette clause, sa responsabilité serait engagée.

Points Cadeaux

A qui s’adresse le programme de fidélité Kalligo ?

Le programme de Fidélité Kalligo est réservé en exclusivité aux professionnels et entreprises clientes qui se distinguent par leur fidélité et leur confiance à Kalligo. Cette fidélité leur permet de bénéficier d'avantages spécifiques.

Durée de validité des points cadeaux :

Vos points sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année suivant votre achat.

Par exemple, vos points acquis le 1^er mars 2009 sont valables jusqu’au 31 décembre 2010.

Solde de points cadeaux :

Identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace «Votre compte  Kalligo », cliquez sur « Vos Points Cadeaux » et découvrez votre solde de points !

Comment sont attribués les points cadeaux Kalligo ?

A chaque achat, vous cumulez automatiquement des points sur votre compte fidélité Kalligo :
15 points vous sont attribués par tranche de 10€ ht d’achat (hors taxes et frais de port)
Par exemple, si vous achetez pour 145€ ht de produits et services, vous serez crédité de 210 points.

Les points ne sont crédités sur votre compte qu’après paiement effectif de vos factures en cours. En cas de retour, les points correspondants au produit retourné seront débités du compte-points.

La Communauté

Questions Réponses :

La communauté Kalligo est un lieu d’entraide qui vous permet de poser autant de questions que vous le souhaitez et de répondre aux questions des autres secrétaires et assistantes afin de leur transmettre vos connaissances, opinions et expériences.

Poser une question :

Identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace « la communauté », sélectionnez un thème pour votre question dans la liste déroulante. Saisissez votre question dans l’encadré « votre question »en ne dépassant pas 1000 caractères. Cliquez sur « prévisualiser avant d’envoyer » si vous désirez un aperçu de votre question avant de la valider. Pour finir, un clic sur « envoyer » et votre question est immédiatement publiée sur Kalligo.com

Répondre à une question :

Identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace « la communauté », sélectionner la question à laquelle vous souhaitez répondre. Cliquez sur « répondre à cette question ». Saisissez votre réponse dans l’encadré « votre réponse ». Cliquez sur « prévisualiser avant d’envoyer » si vous désirez un aperçu de votre question avant de la valider. Pour finir un clic  sur « envoyer » et votre réponse est immédiatement  publiée sur Kalligo.com

Notation des réponses :

Identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace « la communauté », cliquer sur le nombre d’étoile que vous souhaitez attribuer à la réponse (1 étoile correspond à une mauvaise réponse, 5 étoiles est une très bonne réponse). Ces évaluations permettent de mettre en valeur les meilleures réponses.

Consulter mes questions – réponses :

Identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace «Votre compte  Kalligo », cliquez sur « La communauté et vous » et consultez vos questions, vos réponses et leurs notations !

Suivi de Commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Dans l’espace « Votre compte Kalligo », cliquez sur        « Votre suivi de commande », puis sélectionnez votre prestation dans la liste déroulante.
A tout moment vous pouvez aussi composer le 0825 875 699* pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez. (0.13€ ht / min depuis un poste fixe)

Réclamations & Retours

Comment faire :

Toute réclamation doit être formulée auprès de nos services, dans le délai le plus bref à compter de la réception de votre commande. Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de l’annuler. Les retours ne peuvent se faire sans notre accord exprès et préalable.

Dématérialisation fiscale des factures :

Accès gratuit aux factures dématérialisées :

les factures dématérialisées sont mises gratuitement (hors coût des communications Internet à votre charge) à votre disposition dans l’espace  « Gérez votre compte » (rubrique « Vos factures »). Il est ici expressément rappelé et précisé qu’après la validation par vous de votre commande, il vous sera adressé simplement un e-mail sans qu’il ne soit plus possible de solliciter l’original sur support papier, ce que vous acceptez sans restriction. Au cas où vous ne respecteriez pas cette clause, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à votre commande.

Maintien des obligations comptables et fiscales :

Nous mettons à votre disposition gratuitement (hors coût des communications Internet à votre charge) un service d’archivage pendant 10 ans, vous permettant pendant cette durée d’avoir accès à tout moment à l’historique de votre facturation.

Accès à la plateforme d’archivage :

Pour accéder à la plateforme d’archivage, veuillez prendre contact avec le Service Client Kalligo, soit par mail : serviceclient@kalligo.com, soit par téléphone : 0825 875 699 (0.13€ht/min depuis un poste fixe). Il vous sera adressé deux (2) notifications par e-mail, l’une relative au mot de passe et à l’url de connexion, l’autre relative à votre identifiant, qui constitueront des codes d’accès provisoires. Lors de la première connexion à la plateforme d’archivage, il vous sera demandé de personnaliser le(s) codes d’accès. Ces données sont strictement personnelles. Vous vous engagez à ne pas les communiquer à des tiers. A défaut, vous supporteriez toutes les conséquences qui pourraient résulter de toute utilisation de ceux-ci par des tiers.