Stress chez les assistantes : les clés pour faire face

Selon l'INRS* , un salarié européen sur cinq déclare souffrir de troubles liés au stress au travail. Le stress au travail se définit par le déséquilibre perçu par le collaborateur entre ce qui est lui est demandé et les moyens dont il dispose pour y parvenir.

Si chacun est concerné par le phénomène, les assistantes le sont peut-être un peu plus que d'autres. Les raisons en sont le fait féminin (98% de femmes dans le métier) avec la nécessité de gérer à la fois vie familiale et vie pro ainsi que des particularités liées au poste même de l'assistante.

> Pourquoi tant de stress chez les assistantes ?

Parmi les causes du déséquilibre générateur de stress, quatre concernent directement l'assistante.

1. Le travail dans l'urgence est la première de ces causes

Bien souvent le dernier maillon des processus, l'assistante doit travailler dans l'urgence pour rattraper les retards. Au stress de l'urgence, s'ajoute le sentiment de manquer de prise sur son organisation, ainsi que la pression constante des interruptions.

2. La surcharge ou la sous-charge de travail

Les deux situations étant aussi génératrices de stress l'une que l'autre. La diminution du nombre d'assistantes dans les entreprises peut conduire à l'une ou l'autre de ces situations. Comme il y a moins d'assistantes, celles qui restent peuvent être surchargées. Ou bien au contraire, elles peuvent être délaissées par des responsables de plus en plus autonomes et qui cherchent à se débrouiller sans elles.

3. La difficulté à arbitrer les priorités

La plupart des assistantes travaillent aujourd'hui avec plusieurs managers. D'où la difficulté à arbitrer les priorités entre plusieurs personnes dont chacune se perçoit comme plus prioritaire que les autres. D'autant que l'assistante ne dispose pas toujours des informations qui lui permettraient d'arbitrer les priorités de manière satisfaisante.

4. L'absence de valorisation et de reconnaissance du métier

> Trois clés pour faire face

1. Bien gérer ses émotions face aux stresseurs

L'émotion est utile, car elle nous renseigne sur le ressenti que la situation de stress fait naître en nous. Il peut s'agir de :

• La peur qui nous met en capacité d'attaquer ou de fuir face à un danger.
• La colère, réaction saine à l'injustice à la frustration, à l'insatisfaction du besoin.
• La tristesse qui accompagne la perte, le vide. Elle nous invite à pour prendre soin de nous.
• La joie qui favorise l'harmonie, l'énergie, la chaleur

Pour gérer son émotion :

• Donnez-vous le temps d'assimiler votre émotion. Ne réagissez pas au quart de tour. Prenez quelques secondes pour être à l'écoute de ce que vous ressentez.
• Nommez votre émotion. Analysez la situation, la remarque qui a déclenché cette émotion. Mettez des mots sur ce qui se passe en vous, pour vous mettre à distance et en comprendre la cause « au fond qu'est-ce qui me déplaît tellement dans la situation présente ? ».
• Identifiez votre besoin. Quelles sont les réactions qui vous viennent instinctivement : fuite/attaque/repli mouvement/envie de pleurer.
• Agissez : pour cela vous avez le choix entre deux options. S'il est possible de faire part de votre ressenti à votre interlocuteur, faites-le en pesant bien les mots que vous employez. On retrouve un état intérieur de calme et de respect de soi-même qui permet de poursuivre la discussion ou l'activité que vous meniez. Si ce n'est pas possible de faire part de votre ressenti à votre interlocuteur, ne poursuivez pas la discussion et mettez un terme à la situation source de stress.

2. Prendre de la distance

On ne peut pas, ou peu, agir sur le stresseur, mais on peut agir sur soi-même, notamment sur notre représentation du stresseur. L'idée, c'est de prendre de la distance par rapport aux autres et à l'environnement. Il ne s'agit pas de devenir une personne froide et détachée. Il s'agit simplement de se protéger pour vivre mieux.

Cela consiste notamment à :

• mettre les choses à leur juste place. Nous avons trop souvent tendance à « en rajouter » et à amplifier notre niveau de stress en exagérant l'importance de la situation.
• Accepter de déplaire à certains. Il est difficile de renoncer à vouloir plaire à tout le monde. Et pourtant, vous savez que c'est le secret de la sagesse.
• Oser et savoir dire « non ».

3. Prendre soin de soi

Nul ne le fera à votre place. C'est pourquoi il est important de se ressourcer, de faire attention à soi, de prendre du temps pour soi et de s'occuper de ses besoins. Les conseils qui suivent sont souvent des petits trucs, mais ils ont de grands effets.

• Respirer. Beaucoup d'entre nous semblent vivre en apnée. La respiration est un moyen tout simple pour faire retomber la pression.
  • Au lieu de m'énerver devant la photocopieuse ou l'imprimante, ou dans la salle d'attente du médecin, je profite de ce moment de répit pour respirer et me détendre,
  • Quand je sens que le stress monte, je me dis « stop » et je prends une respiration profonde,
  • Je pratique « la respiration carrée » : j'inspire en comptant 5, je bloque ma respiration poumons pleins en comptant 5, j'expire en comptant 5, je bloque ma respiration poumons vides en comptant 5.
• Penser à soi et se faire plaisir. Il faut savoir être un petit peu égoïste et se planifier du temps pour soi.
• Rire, se détendre
• Refuser d'écouter les lamentations de tout un chacun.
• Ne pas attendre la dernière minute pour faire ce que vous avez à faire.
• Décompresser en faisant du sport.

Et surtout, rappelez-vous qu'on ne peut jamais rattraper le temps perdu et que, bien utilisé et bien adapté à chacun, le stress est notre meilleur stimulant.

À lire : Toute la fonction Assistante - 2e éd. - Savoirs, Savoir-faire, Savoir-être

* L’institut National de Recherche et de Sécurité est une association loi 1901 constituée sous l’égide de la CNAMTS.